logo

Flat díjcsomag: amikor többet fizetünk, mégis elégedettebbek vagyunk

on 25 január

Először is: mit nevezünk flat díjcsomagnak?

Valójában mindenki ismeri ezeket, A belföldi forgalmidíj-mentes (0 forintos percdíjú) díjcsomagok régóta jelen vannak a piacon, legismertebb példája a Vodafone Red néven elhíresült ajánlat. Az előfizető a havidíj megfizetése mellett korlátlan mennyiségű (nem emelt díjas) hang és SMS forgalmat bonyolíthat belföldön, további díj megfizetése nélkül. Flat, vagyis lapos: hiába beszélünk többet, a fizetendő összeg nem emelkedik arányosan, sőt van, hogy egyáltalán nem emelkedik.

shutterstock 104278595

Mik a flat díjcsomag előnyei?

  • Elsősorban a tervezhetősége miatt szeretik a cégek. Azaz a költsége pontosan előre jelezhető, tervezhető, így könnyebb a költségvetésben számolni vele, amennyiben belföldi forgalom kívül más fogalmat nem generál a felhasználó.
  • Másodsorban pszichológiai előnye, hogy a felhasználók nem érzik magukat korlátozva, akkor és annyit beszélnek belföldön, amikor és amennyit akarnak, és ennek költségei nem ütnek vissza (tapasztalataink szerint azonban csupán pszichológiai az előny, hiszen sokszor előre „ütnek”, azaz előre többet fizetünk, mint a valós felhasználás)
  • A cégek fáznak attól, hogy szabályozzák a belföldi túlforgalmazást, és ez érthető. Egyrészt azért, mert ez a szabályozás több munkát jelent, másrészt a munka rovására is mehet. Előfordul ugyanis, hogy a felhasználók, tartva a magas költségektől – inkább csökkentik az üzleti célú hívásaikat, csak hogy ne lépjék át a határt. Ez pedig árthat a vállalkozásnak.
  • A flat csomaggal rendelkező felhasználó visszahívhatja szeretteit úgy, hogy az a családi kasszát nem terheli.
  • A mobil adatcsomagokhoz hasonló elszámolási rendszer.

 

Milyen hátrányai vannak?

  • Sokan tévesen úgy hiszik, hogy a flat díjcsomag minden forgalmat magában foglal, így meglepetésként érheti a felhasználót hó végén, ha a számla magasabb a havidíjnál. Márpedig a mobil vásárlásokon kívül még sok különböző tétel növelheti meg a fizetendő összeget, úgy mint a nemzetközi, a roaming hívások, vagy adatforgalom, speciális, vagy emelt díjú számok hívása, illetve adattúllépésből származó forgalmi díj, vagy automatikusan aktiválódó kiegészítő havidíj.
  • Szinte kivétel nélkül többet fizet a vállalat, mint a „hagyományos” díjcsomagoknál, mert a szolgáltatók úgy terveznek, hogy a korábbi időszakban mértnél 20-30%-kal magasabb forgalommal kalkulálnak a havidíj kialakításakor.
  • A havidíjat akkor is fizetni kell, amikor a felhasználó nem használja a szolgáltatást, mert mondjuk a világ másik végén tartózkodik.
  • Vállalatok esetében a díjcsomagról általában vezetők döntenek, akiknek jellemzően magas a havi telefonköltségük. Számukra úgy tűnhet, hogy a flat díjcsomaggal a költségeik csökkennek, azonban ez általában csak a legköltségesebb 10-20% esetében igaz, a „kisfogyasztók” költsége nő.

A felhasználók forgalma a flat csomag bevezetése után közvetlenül jellemzően emelkedik, azonban 3-4 hónap elteltével (anélkül, hogy a használó ezt észlelné) visszaesik a bevezetés előtti mértékre

Összefoglalva a mi tapasztalatunk ez: ha az ügyfélnek nincs tanácsadója, a flat díjcsomaggal többet fog fizetni, mégis elégedettebb lesz.

Ez a weboldal cookie-kat használ, hogy a legjobb felhasználói élményt nyújthassa Önnek. A weboldal használatával elfogadja a cookie-k használatát