Miért kell a vállalatoknak chaten kommunikálni az ügyfelekkel?

Akinek kamasz gyermeke van, vagy a családon, ismerősein keresztül rálátást kap a fiatal középiskolások kommunikációs szokásaira, talán meglepődött már azon, hogy egyre inkább háttérbe szorul az email, és előtérbe kerülnek a különböző chat-applikációk. Sőt, előfordul, hogy a fiatalok egyáltalán nem is használnak email-t, nem állítják be okostelefonjukon a klienst, úgyis a Snapchat, Messenger és társai